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隨著目前公司不斷蒸蒸日上的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也成為公司主要的一部分，而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信，誠信是服務(wù)的基本要求。只要用心服務(wù)才能得到客戶的信賴，也只有用心服務(wù)才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
作為浩天服務(wù)監(jiān)察組的一名員工，我深深地知道服務(wù)的重要性，只有用心才能做好服務(wù)，而我們的工作不可能是一帆風(fēng)順的，會(huì)經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴，我想這也可能是我們的工作做的不到位。我們?cè)鯓幽茏龅秸嬲挠眯姆?wù)呢？其實(shí)用心服務(wù)的過程中，如果有耐心，卻不夠用心，如果細(xì)心，卻不夠熱心，也沒有耐心，縱使可以解決問題，但一副冷冰冰的面孔面對(duì)客戶又怎能得到客戶的肯定呢？所以我們應(yīng)該設(shè)身處地地為客戶著想，真心的付出。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，在服務(wù)過程中我們應(yīng)堅(jiān)持微笑有耐心的為每一位客戶做好售后。
目前服務(wù)監(jiān)察組每個(gè)月在征期與非征期內(nèi)都會(huì)進(jìn)行每個(gè)銷售點(diǎn)位的監(jiān)察，我們會(huì)通過電腦、手機(jī)進(jìn)行查看，去聽去看銷售人員的服務(wù)態(tài)度以及軟件及服務(wù)的一個(gè)介紹，以及在回訪過程中我們會(huì)再次向客戶了解購買軟件時(shí)銷售人員的服務(wù)及服務(wù)態(tài)度的一個(gè)滿意度調(diào)查和介紹情況。及時(shí)了解客戶的需求和服務(wù)的欠缺并進(jìn)行改善，使我們能夠更好的“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”。使服務(wù)不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為神州浩天的發(fā)展和服務(wù)而不懈努力。
文/尹桂爽
