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企業(yè)文化

Corporate Culture

【職場分享】用心服務(wù)、用愛經(jīng)營

發(fā)布時(shí)間:2017-04-30 17:43

 

 

       隨著目前公司不斷蒸蒸日上的發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也成為公司主要的一部分,而我們企業(yè)要的是市場,客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,誠信是服務(wù)的基本要求。只要用心服務(wù)才能得到客戶的信賴,也只有用心服務(wù)才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

作為浩天服務(wù)監(jiān)察組的一名員工,我深深地知道服務(wù)的重要性,只有用心才能做好服務(wù),而我們的工作不可能是一帆風(fēng)順的,會(huì)經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴,我想這也可能是我們的工作做的不到位。我們?cè)鯓幽茏龅秸嬲挠眯姆?wù)呢?其實(shí)用心服務(wù)的過程中,如果有耐心,卻不夠用心,如果細(xì)心,卻不夠熱心,也沒有耐心,縱使可以解決問題,但一副冷冰冰的面孔面對(duì)客戶又怎能得到客戶的肯定呢?所以我們應(yīng)該設(shè)身處地地為客戶著想,真心的付出。為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,在服務(wù)過程中我們應(yīng)堅(jiān)持微笑有耐心的為每一位客戶做好售后。

目前服務(wù)監(jiān)察組每個(gè)月在征期與非征期內(nèi)都會(huì)進(jìn)行每個(gè)銷售點(diǎn)位的監(jiān)察,我們會(huì)通過電腦、手機(jī)進(jìn)行查看,去聽去看銷售人員的服務(wù)態(tài)度以及軟件及服務(wù)的一個(gè)介紹,以及在回訪過程中我們會(huì)再次向客戶了解購買軟件時(shí)銷售人員的服務(wù)及服務(wù)態(tài)度的一個(gè)滿意度調(diào)查和介紹情況。及時(shí)了解客戶的需求和服務(wù)的欠缺并進(jìn)行改善,使我們能夠更好的“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”。使服務(wù)不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為神州浩天的發(fā)展和服務(wù)而不懈努力。

 

/尹桂爽