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三年前，王志云來(lái)到神州浩天技服部擔(dān)任銷(xiāo)售工作。3年多的時(shí)間里，她從公司的一名“新人”一舉成為2012年度的銷(xiāo)售冠軍。她究竟有著怎樣的“神奇”呢？
“只要我們服務(wù)做的好，那么銷(xiāo)售自然也會(huì)有很大的提升。我們追求的最高境界是不銷(xiāo)而銷(xiāo)，這就更需要良好的服務(wù)做根基，要不別人對(duì)你的信賴(lài)度就會(huì)大打折扣。”王志云誠(chéng)懇地說(shuō)道。顯然，在她心中，服務(wù)才是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
去年的10月至今年1月，是稅控打印機(jī)銷(xiāo)售的高峰時(shí)間段。而在此之前，王志云和團(tuán)隊(duì)的同事們針對(duì)客戶(hù)群連續(xù)開(kāi)展了多場(chǎng)細(xì)致、全面的培訓(xùn)活動(dòng)。王志云常常一天都顧不上喝上一口水，經(jīng)常講到口干舌燥、聲音沙啞。即便是這樣，只要客戶(hù)有疑問(wèn)，她還是會(huì)啞著嗓子一遍遍不厭其煩地進(jìn)行講解。
正是王志云和團(tuán)隊(duì)同事們的這種真誠(chéng)和執(zhí)著，打動(dòng)了他們?yōu)橹?wù)的客戶(hù)們。從11月開(kāi)始，王志云以每周平均80多臺(tái)打印機(jī)的數(shù)量在銷(xiāo)售著。籌貨、配貨、送貨、按照、調(diào)試……冒著嚴(yán)寒，技服部的同事們默契配合，有條不紊。王志云說(shuō)，那段時(shí)間，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的配合，縱使自己有著三頭六臂，也無(wú)法順利完成工作。“有時(shí)送貨車(chē)不夠用了，領(lǐng)導(dǎo)就去幫我租車(chē)，同事們也無(wú)怨無(wú)悔地幫助我協(xié)調(diào)，正是有了大家的團(tuán)結(jié)一致，才有了這個(gè)銷(xiāo)售冠軍稱(chēng)號(hào)。”王志云激動(dòng)地說(shuō)。
2012年末的時(shí)候，王志云幾乎每天都要工作十三四個(gè)小時(shí)。每天7點(diǎn)半，她準(zhǔn)時(shí)來(lái)到公司，為前來(lái)安裝機(jī)打普通發(fā)票系統(tǒng)的各個(gè)企業(yè)的工作人員們一一調(diào)試機(jī)器。為了節(jié)省時(shí)間，她只有在嘴唇實(shí)在干得難受的時(shí)候才輕輕地抿一口水，為的就是減少去衛(wèi)生間的次數(shù)；午飯沒(méi)時(shí)間吃，她就趁安裝系統(tǒng)的空隙胡亂咬幾口面包；晚上9點(diǎn)鐘，當(dāng)所有的客戶(hù)都滿(mǎn)意離去時(shí)，她才拖著疲憊的身子回到家。就這樣，一直忙到了除夕前夕，做到了客戶(hù)滿(mǎn)意率百分之百。
如今，2013年也將要過(guò)半，王志云說(shuō)，她和團(tuán)隊(duì)們有信心在超額完成任務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)用耐心、真心為客戶(hù)服務(wù)，用真誠(chéng)的服務(wù)和對(duì)工作的執(zhí)著贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
采訪 王珂
