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時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間，我在浩天工作已經(jīng)五月有余了，憶起剛參加工作時(shí)，面對(duì)新的環(huán)境，陌生的人群，心中有種力不從心的茫然。幸運(yùn)的是，我所應(yīng)聘的天津神州浩天科技有限公司是一個(gè)有著濃厚的企業(yè)文化氛圍、深厚的凝聚力與創(chuàng)新力的團(tuán)結(jié)的大集體。由開(kāi)始對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，到后來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，再到現(xiàn)在對(duì)工作的上手經(jīng)歷了一個(gè)艱難的調(diào)整過(guò)程，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、幫助、鼓勵(lì)下，再通過(guò)自己的努力，逐漸適應(yīng)了目前的工作，開(kāi)始步入正軌。
我主要負(fù)責(zé)的是票據(jù)管理系統(tǒng)客戶服務(wù)工作，在工作中接聽(tīng)客戶的電話，通過(guò)電話幫助客戶解決軟件使用過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，我都會(huì)按照規(guī)定的話術(shù)禮貌清晰地和客戶核實(shí)所問(wèn)問(wèn)題，盡量準(zhǔn)確、快速地獲知客戶的真實(shí)意圖及服務(wù)需求，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的立即耐心解答。在遇到疑難問(wèn)題時(shí)，我會(huì)尋求相關(guān)部門工作人員的幫助，在他們的積極配合下解決客戶的問(wèn)題。解決問(wèn)題后，我會(huì)通過(guò)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和交流來(lái)完善自我，希望能更加快捷地幫助客戶解決問(wèn)題，讓客戶肯定我的工作。
我的工作是面向客戶的服務(wù)性工作，要想做好這類工作提高自身的服務(wù)意識(shí)是最基本的，我不斷提醒自己，要用心去看、去聽(tīng)、去觀察，真誠(chéng)自信地對(duì)待每一位客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)；學(xué)會(huì)換位思考，多為客戶著想，用心去服務(wù)，爭(zhēng)取真正服務(wù)到客戶的心里。向客戶付出真心和真情，客戶同樣也會(huì)回報(bào)于你。只要懂得去發(fā)現(xiàn)，工作也將會(huì)是充滿幸福和快樂(lè)的事情！
自己由一名稚氣的學(xué)生“成長(zhǎng)”為一名工作人員，身份轉(zhuǎn)變的同時(shí)，思想也得到歷練，對(duì)許多日常看似淺顯的道理也有了更深的感悟：其實(shí)我們很難預(yù)測(cè)以后會(huì)從事什么樣的工作，我覺(jué)得重要的不是我做什么，更加重要的是我能在工作中養(yǎng)成什么樣的良好習(xí)慣。在緊張忙碌的工作中，不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，難免會(huì)遇到波折，會(huì)感到壓抑與無(wú)所適從。要學(xué)會(huì)勸慰自己，為自己加油鼓氣，告訴自己“我要堅(jiān)持！我絕不放棄”！還要促使自己在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重學(xué)習(xí)其它各類知識(shí)，以此來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)面。最重要的是要保持愉悅的心情，學(xué)會(huì)微笑面對(duì)每一天，每一個(gè)人，每一件事，克服煩躁、懶惰情緒，以飽滿的熱情投入到工作中。工作固然需要聰明人，但更需要踏實(shí)的人。作為一個(gè)新人，我將會(huì)更加努力工作，不斷提高自己、完善自己，讓自已成為一個(gè)更有擔(dān)當(dāng)?shù)暮铺烊恕?span lang="EN-US">
文/運(yùn)麗
