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時(shí)光荏苒，走進(jìn)2011年，每每想到此，我的感覺就像是心靈駛到了一個(gè)驛站，因?yàn)榭梢造o下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精蓄銳。驀然回首，我在呼叫中心已經(jīng)度過了3個(gè)新年，在這期間，我學(xué)習(xí)了許多，懂得了許多，收獲了許多。我非常慶幸自己能夠加入到呼叫中心這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，
團(tuán)結(jié)。在呼叫中心，你不會(huì)看到任何團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)槿魏问虑闋?zhēng)吵，因?yàn)槲覀兇蠹蚁褚患胰艘粯?，相互包容、理解、尊重。我們?huì)把生活中、上班路上遇到的新鮮事兒，說一說和大家一起分享，遇到不開心的事情，說出來大家一起想想辦法，開導(dǎo)一下，使你感覺到無比溫暖。我們呼叫中心是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)。
互助。記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于以前對(duì)報(bào)稅軟件一點(diǎn)都不了解，在業(yè)務(wù)上還有很多知識(shí)不理解，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中我得到了很多幫助，遇到問題以后，無論問到誰(shuí)，誰(shuí)都會(huì)擔(dān)當(dāng)起老師的角色，耐心、細(xì)致地為我講解。剛開始接電話的時(shí)候，不免有些緊張，原本掌握的知識(shí)，也一時(shí)理不清頭緒了，每當(dāng)我懊惱時(shí)，總會(huì)有人在旁鼓勵(lì)我，告訴我別緊張，其實(shí)你做得很好。聽到這樣的話語(yǔ)，給予了我莫大的勇氣。不再懊惱，不再膽怯，對(duì)于納稅人的提問，慢慢地學(xué)會(huì)抓關(guān)鍵，找重點(diǎn)。在以后接聽電話就感覺輕松許多。
進(jìn)取。呼叫中心剛開始準(zhǔn)備12366項(xiàng)目的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的成員利用電話的空閑時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，熟練掌握知識(shí)庫(kù)中的題目，我們還利用周末的休息時(shí)間參加注冊(cè)稅務(wù)師的培訓(xùn)，為更進(jìn)一步理解國(guó)稅稅種打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，我們互相“攀比”，比誰(shuí)的政策掌握得更扎實(shí)就向誰(shuí)請(qǐng)教，比誰(shuí)的政策理解得更透徹就向誰(shuí)咨詢，我們常常為一條政策、一個(gè)名詞，爭(zhēng)得面紅耳赤，大家紛紛翻資料找依據(jù)，尋求根據(jù)，希望自己的觀點(diǎn)能夠被肯定，我們會(huì)因一個(gè)疑難問題激動(dòng)不已，因?yàn)檫@樣，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，同時(shí)又可以多了解一個(gè)政策。
這就是我們的團(tuán)隊(duì)，我們的呼叫中心。時(shí)間總是年復(fù)一年地輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來，在新的一年中我將帶著我在昔日工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力做好本職工作，并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)凝聚力。力爭(zhēng)在新的一年的工作中超越自我，取得更大進(jìn)步。
文/沙印銘
