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斗轉(zhuǎn)星移，進入神州浩天公司已經(jīng)將近兩年時間了。我一直從事的電話營銷工作，目睹浩天公司的發(fā)展壯大和稅務(wù)銷售部門的日漸完善，自豪感由衷而生。近兩年的工作經(jīng)歷，對銷售和對為納稅人服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會。
做好售前服務(wù)，是我們的本分。
我一直認(rèn)為要想成為作為一名優(yōu)秀的銷售人員，必須首先做好為客戶服務(wù)。只有服務(wù)意識超前的銷售人員，才是最稱職的銷售，才能稱得上是優(yōu)秀的銷售。我們的工作對象是全天津市的納稅人和企業(yè)的會計，由于會計對電腦的熟識程度不一樣，所以在有一部分工作中會經(jīng)常遇到一些問題。所以針對這一問題，我們銷售部會主動每天給客戶打一些回訪電話，首先咨詢客戶在使用納稅申報軟件中是否會遇到問題，并針對所遇到的問題，做出相應(yīng)的答復(fù)。但畢竟我們是銷售人員，而不是專業(yè)的客服，所以有時我們不會的問題，會幫客戶問再進行答復(fù)。做服務(wù)不能怕麻煩，一定要有耐心，我們一直這樣跟自己說。對于財稅通方面，首先咨詢客戶的需求，并進行詳細說明，有的客戶在電話中不能理解的話，我們會隨時安排上門演示，保證客戶百分之百相信我們的產(chǎn)品，信任我們的公司。記得有一個客戶鄭姐，她對電腦不太熟悉，對財務(wù)軟件有點疑問，我就主動與鄭姐約去她家給她演示安裝，然后一步一步告訴她怎么用軟件。鄭姐不太會用電腦，為了方便以后幫她遠程操作，然后我教她申請了qq號和怎么使用，這樣方便以后幫她遠程操作，在遇到問題時她就不會著急了。最后客戶對我的服務(wù)很滿意，終于定了我們的產(chǎn)品。
做好售后服務(wù)，是我們的責(zé)任。
銷售人員的工作并不是把軟件買出去就不管了，對客戶的服務(wù)意識是從我們認(rèn)識這個客戶到永遠的。其實客戶有問題，找銷售人員是很正常的，因為你的客戶接觸你的產(chǎn)品之前第一個接觸的就是你——銷售。所以他感覺跟你最親，這是人之常情。我的客戶找我，我很高興為他們服務(wù)，能為她們解決問題，我感到自己很有成就感，也為能為客戶做點事而感到欣慰。我是一個在生活上忘性比較大的人，熟悉我的人都知道我有多愛忘事，甚至連我自己都感嘆，我怎么連這個都能忘。但對于工作我一點都不敢馬虎，跟我合作的每一個客戶情況我都十分清楚，因為我在認(rèn)真對待我的工作?？赡芨亲嘘P(guān)吧，我是被稱作工作狂的摩羯座。雖然不太信這個，但還是無意識的覺得，我天生就是這樣，我也很高興被稱作工作狂。我的很多客戶都很喜歡找我，我記得崔姐軟件一直不會用，所以一直沒用，我就耐心教她怎么用，崔姐由于某些原因不太想學(xué)軟件，最后她決定讓她外甥女小婷過來公司找我，我教她怎么用。小婷不是學(xué)會計的，所以學(xué)起來也比較吃力，不過在崔姐教財務(wù)我教軟件，當(dāng)然最重要的是小婷的自身努力下，來了公司兩三趟就把軟件學(xué)的很好了?？吹娇蛻裟芎茼樖值挠玫奈覀兊漠a(chǎn)品，我也由衷的為客戶感到高興。
與客戶做朋友是由心而發(fā)的。
我相信每個人都是有心的，只要我們用心去溝通，就沒有跨域不過去的鴻溝。我一直都覺得，與每一個客戶認(rèn)識都是我的榮幸，因為她們給予我的遠遠多于我對他們的幫助，不僅是會計知識方面的，還有為人處事方面。我能感覺的客戶是從心里關(guān)心我的，因為我是一個外地的孩子，很多會計都像我的媽媽一樣，給予了我一份特殊的關(guān)懷，我很感動。同時我也覺得，我雖然不敢說我是最優(yōu)秀的銷售，但我是最有責(zé)任心的銷售，而且我的責(zé)任也會一直在延續(xù)。
最后，我覺得作為一名合格的銷售人員，最大限度的保護客戶的利益，是我的目標(biāo)，也是我的責(zé)任。在神州浩天工作的這將近兩年的時間里，讓我更深刻的體會到，我是一個很有用的人，因為有時候我的一句話可能就能幫納稅人解決很大的麻煩，是他們給予機會讓我認(rèn)識到自己新的價值觀：人的生命在于你付出之后所得到的快樂。通過這段時間的工作學(xué)習(xí)，讓我對我的工作和生活充滿向往，所以我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，精于專業(yè)技能，以便更好的為客戶服務(wù)。
文/劉靜
