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本次“營改增”升級增值稅納稅申報表填報變化較大,牽涉到大部分增值稅納稅人,本月還是季度所得稅申報期,雖然制定了各種預(yù)案,還是遇到些問題,我公司各部門面對新問題積極應(yīng)對。
稅務(wù)研發(fā)部門在升級前錄制了本次升級的視頻教程,幫助納稅人熟悉和掌握納稅申報相關(guān)操作程序和注意事項。在升級后積極協(xié)助各部門解決新出現(xiàn)的各種問題,加班加點調(diào)整程序。
本次升級造成稅務(wù)呼叫中心人工異常繁忙,電話量居高不下,為了盡量多接聽納稅人的電話,呼叫中心展開了“團隊電話接聽量大比拼”的2013年第一次勞動競賽。呼叫中心每個人都卯足了勁,基本都不動地的接聽電話,每天都在創(chuàng)造接聽的新奇跡,大家不畏艱辛,電話接通率屢創(chuàng)新高。專家座席與普通座席一起,共同面對這突出其來的大話量,積極為納稅人解決問題。
稅務(wù)技服部門多個周末連續(xù)加班為納稅人服務(wù),中午顧不上休息,晚上還延時下班。業(yè)務(wù)量大幅激增,許多員工帶病堅持,聲音都說啞了,繼續(xù)堅持在一線;手機一天要充兩回電,半夜也有納稅人打電話進行咨詢;有的區(qū)就一個人,忙不過來時還叫上家人一起幫忙,以節(jié)省納稅人的等待時間;大量的地稅發(fā)票企業(yè)改到國稅,使用上不適應(yīng)有問題,致使遠程服務(wù)人員經(jīng)常不能按時下班,服務(wù)人員仍耐心指導(dǎo)。
在市國稅局的統(tǒng)籌安排下,我公司各部門齊心協(xié)力、攻堅克難,使“營改增”首月納稅申報順利完成。
文/劉燕