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2013年1月1日本市“營改增”首月納稅申報正式開始。按照相關(guān)要求，企業(yè)應(yīng)在1月18日征收期結(jié)束前完成首月申報。為確保納稅人“營改增”首月順利申報納稅，我公司各部門積極配合市國稅局“營改增”工作調(diào)度，對納稅申報工作做出周密安排，就申報納稅可能出現(xiàn)的申報納稅、咨詢服務(wù)相對集中等問題制定出應(yīng)對預(yù)案。

本次“營改增”升級增值稅納稅申報表填報變化較大，牽涉到大部分增值稅納稅人，本月還是季度所得稅申報期，雖然制定了各種預(yù)案，還是遇到些問題，我公司各部門面對新問題積極應(yīng)對。

稅務(wù)研發(fā)部門在升級前錄制了本次升級的視頻教程，幫助納稅人熟悉和掌握納稅申報相關(guān)操作程序和注意事項。在升級后積極協(xié)助各部門解決新出現(xiàn)的各種問題，加班加點調(diào)整程序。

本次升級造成稅務(wù)呼叫中心人工異常繁忙，電話量居高不下，為了盡量多接聽納稅人的電話，呼叫中心展開了“團隊電話接聽量大比拼”的2013年第一次勞動競賽。呼叫中心每個人都卯足了勁，基本都不動地的接聽電話，每天都在創(chuàng)造接聽的新奇跡，大家不畏艱辛，電話接通率屢創(chuàng)新高。專家座席與普通座席一起，共同面對這突出其來的大話量，積極為納稅人解決問題。

稅務(wù)技服部門多個周末連續(xù)加班為納稅人服務(wù)，中午顧不上休息，晚上還延時下班。業(yè)務(wù)量大幅激增，許多員工帶病堅持，聲音都說啞了，繼續(xù)堅持在一線；手機一天要充兩回電，半夜也有納稅人打電話進行咨詢；有的區(qū)就一個人，忙不過來時還叫上家人一起幫忙，以節(jié)省納稅人的等待時間；大量的地稅發(fā)票企業(yè)改到國稅，使用上不適應(yīng)有問題，致使遠程服務(wù)人員經(jīng)常不能按時下班，服務(wù)人員仍耐心指導(dǎo)。

在市國稅局的統(tǒng)籌安排下，我公司各部門齊心協(xié)力、攻堅克難，使“營改增”首月納稅申報順利完成。

文/劉燕