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12月20日上午，天津市國(guó)家稅務(wù)局杜鐵英局長(zhǎng)在張春杰副局長(zhǎng)、市局辦公室、納稅服務(wù)處、濱海高新區(qū)國(guó)家稅務(wù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下，來(lái)到天津國(guó)稅12366呼叫中心檢查指導(dǎo)工作，聽取了納稅服務(wù)處及呼叫中心自開通以來(lái)的工作匯報(bào)，并進(jìn)行了座談，公司董事長(zhǎng)馬豐寧、副總經(jīng)理董小芳、研發(fā)中心、呼叫中心負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。
會(huì)上，在觀看完納稅服務(wù)處制作的12366視頻短片后，蘇佳琪首先代表12366呼叫中心向市局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了呼叫中心全年工作，介紹了呼叫中心在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升業(yè)務(wù)能力方面的經(jīng)驗(yàn)做法、以及國(guó)稅總局設(shè)備管理維護(hù)工作，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
杜鐵英局長(zhǎng)在聽取匯報(bào)后指出，12366呼叫中心采用部分自建與部分外包相結(jié)合的模式，很成功，自開通以來(lái)，12366為天津市廣大納稅人及社會(huì)各界提供了30余萬(wàn)次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，杜鐵英局長(zhǎng)對(duì)公司的管理模式表示肯定，并對(duì)12366呼叫中心提出了新的希望與要求。
最后，公司董事長(zhǎng)馬豐寧表示，一定不辜負(fù)局領(lǐng)導(dǎo)期望，把企業(yè)做好，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，作為天津國(guó)稅的合作方，與市局一道努力提升12366呼叫中心服務(wù)水平、管理水平，爭(zhēng)取走在全國(guó)12366呼叫中心前列。
文/蘇佳琪 攝影/張東山
