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2011年8月1日,由國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)發(fā)的全新12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)、稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)在天津國(guó)稅12366呼叫中心上線成功。根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署,天津國(guó)稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線采用省級(jí)集中接入、集中控制、集中呼出的方式,集中處理納稅人和社會(huì)各界提出的涉稅服務(wù)需求,通過(guò)全天侯服務(wù),及時(shí)、高效地解決納稅人提出的疑難問(wèn)題,使之成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的橋梁和紐帶。自總局新系統(tǒng)上線以來(lái),接通率達(dá)到99%,服務(wù)水平95%,20秒內(nèi)接通率97.2%,平均等待時(shí)長(zhǎng)4秒,納稅人滿意度達(dá)到98.6%。
文/蘇佳琪