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11月19日，天津市國家稅務(wù)局副局長雒明山，天津市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長朱志平，以及納稅服務(wù)處副處長聶建臣一行蒞臨浩天科技視察12366納稅服務(wù)熱線。公司負(fù)責(zé)人馬豐寧、董小芳陪同參觀。
12366納稅服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人蘇佳琪向市局領(lǐng)導(dǎo)做了關(guān)于12366前期建設(shè)準(zhǔn)備、開通及運(yùn)行情況的工作匯報(bào)，簡要介紹了12366納稅服務(wù)熱線制度建設(shè)、知識庫管理、座席人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和工作考核等方面的主要做法和工作經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)了12366納稅服務(wù)熱線開通近兩個(gè)月的基本情況以及公司為國稅局做的一些重大項(xiàng)目。
聽取匯報(bào)后，雒局首先對浩天科技多年來為稅務(wù)行業(yè)及納稅人做出的工作表示出充分的肯定，對12366納稅服務(wù)熱線這種國稅局與企業(yè)合作的新模式表示贊同，同時(shí)指出，12366納稅服務(wù)熱線作為面向公眾服務(wù)的平臺，應(yīng)進(jìn)一步提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，使納稅人滿意度最大化。并就12366納稅服務(wù)熱線的發(fā)展方向提出了指導(dǎo)性意見，鼓勵(lì)我們要為社會和廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、簡便快捷的聽得見的納稅服務(wù)。
最后，市局領(lǐng)導(dǎo)參觀了12366納稅服務(wù)熱線現(xiàn)場，認(rèn)真觀看了座席代表接聽納稅人咨詢電話的工作情況，對呼叫中心大屏幕上顯示著的解答問題數(shù)量、解答率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及星級評定做出肯定的評價(jià)，并與專家座席進(jìn)行了交流溝通。
文/蘇佳琪
